做微商,要建立牢固的客戶關(guān)系,培養(yǎng)客戶這個(gè)習(xí)慣

來源:手工之家  www.newsried.com   時(shí)間:2021-08-28   分類:微商創(chuàng)業(yè) 關(guān)鍵詞: 手工之家

一個(gè)品牌能不能成功,影響因素有很多,但其銷售團(tuán)隊(duì)一定是其中一個(gè)重要的部分。如果團(tuán)隊(duì)的銷售能力不足,品牌的效益往往不會(huì)高到哪里去。但現(xiàn)在的問題就在于,很多做銷售的人幾句話就把潛在客戶聊跑了。本來如果挖掘一下,客戶可能還有需求,但是卻被扼殺在搖籃里了。為什么顧客會(huì)急于逃離?

如果是線下的普通銷售員,還有可能是因?yàn)槟汩L的不好看。但我們做社交電商的,都是線上賣貨,這種憂慮自然不存在。其實(shí),是因?yàn)槟汶x他太近。這個(gè)太近,說的不是現(xiàn)實(shí)中的近,而是心理距離太近。換句話說,就是你太過于急切的,把你的產(chǎn)品展示給顧客。做微商,要建立牢固的客戶關(guān)系,培養(yǎng)客戶這個(gè)習(xí)慣(圖1)

1、有些顧客比較容易受人影響,可能你反復(fù)洗腦式的宣傳自己的產(chǎn)品,他聽多了就真的買了。但現(xiàn)在做微商的太多,騙子也多,大部分人已經(jīng)不再那么好忽悠了。

我們必須要清楚一點(diǎn),客戶的需求一定是他自己找到、自己發(fā)現(xiàn)的。

我們可以委婉的引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)自己的問題,但絕不能直接告訴他:你存在這個(gè)問題,所以你需要買我們的產(chǎn)品。如果給客戶強(qiáng)加需求,和客戶喋喋不休,反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品有多好,最終只能把客戶“逼走”。

有些人認(rèn)為,賣貨就是賣出產(chǎn)品,每天都在想如何才能向更多的顧客賣出更多的貨。于是把重點(diǎn)放在了與顧客的討價(jià)還價(jià)上,竭力說服顧客下定決心、不怕犧牲、排除萬難、趕快掏錢。

但結(jié)果是,愿意從他這里購買產(chǎn)品的顧客不多,他的生意自然不好做。

2、賣貨的本質(zhì)是什么,不是賣貨,而是培養(yǎng)顧客。做微商,要建立牢固的客戶關(guān)系,培養(yǎng)客戶這個(gè)習(xí)慣(圖2)

顧客是什么,就是給你送錢的人,沒有顧客就沒有錢,顧客才是我們賣貨之本,賺錢之源。

成功的銷售和普通銷售的最大區(qū)別在于:

成功的銷售心里、眼里都是顧客,他們圍繞著顧客做生意;而普通銷售心里、眼里都是產(chǎn)品,他們永遠(yuǎn)想的都是賣貨。心中有顧客的人,每天想的都是如何與顧客建立并維護(hù)好關(guān)系。人都不是傻子,你如何對(duì)他,他心里自然清楚。

于是他培養(yǎng)出了一批愿意和他打交道,愿意從他手中買產(chǎn)品的顧客。所以他每天根本來不及回復(fù)顧客的消息,他從不擔(dān)心沒有人買自己的產(chǎn)品。而心中只有產(chǎn)品的人,雖然極其擅長與顧客討價(jià)還價(jià),但關(guān)鍵是,根本沒人愿意從他這里購買,出單數(shù)寥寥無幾。做微商,要建立牢固的客戶關(guān)系,培養(yǎng)客戶這個(gè)習(xí)慣(圖3)

3、對(duì)所有要賣貨的電商人的建議是:要保護(hù)好你的顧客。做社交電商的人大多都有銷售(賣貨)經(jīng)歷,和顧客溝通起來也是輕車熟路。但我們?cè)谧錾缃浑娚?,尤其是社群電商時(shí),卻會(huì)發(fā)現(xiàn),現(xiàn)實(shí)對(duì)我們提出了更多的要求。

做社交電商,強(qiáng)調(diào)的就是口碑。當(dāng)你培養(yǎng)好現(xiàn)有的顧客,顧客就會(huì)不自覺的用他的個(gè)人信用來為你做背書,對(duì)你而言,就是毫不費(fèi)力的產(chǎn)生了裂變。培養(yǎng)好你的顧客,他們都是你的財(cái)富。

做微商,要建立牢固的客戶關(guān)系,培養(yǎng)客戶這個(gè)習(xí)慣(圖4)


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